Sử dụng ứng dụng công nghệ để đặt xe đã trở thành một thói quen của chúng ta, vừa tiện lợi, nhanh chóng lại giá rẻ. Nhưng cũng vì thế mà hiện nay có nhiều app ứng dụng dạng này nổi lên nhưng không có sự chắt lọc tài xế, cũng như những quy định nghiêm ngặt bảo vệ quyền lợi cho người dùng và tài xế về vấn đề hủy chuyến. Mới đây trường hợp đặc biệt đã xảy ra, tài xế xe ôm công nghệ hành hung nữ hành khách và nạn nhân ấy chính là nữ diễn viên kiêm MC xinh đẹp Kim Nhã.
Kim Nhã chia sẻ sự việc trên mạng xã hội của mình
“… Hôm nay, Nhã có việc xuống phố, thấy mưa nên đã mang theo dù và mặc váy ngắn để tiện di chuyển và không bị ướt đồ. Nhưng khi nhìn đồng hồ đã thấy muộn, trời cũng hết mưa, liền dùng app gọi xe ôm để đi nhanh đến chỗ hẹn hơn. Nhưng app báo: “Hiện không có tài xế. Vui lòng thử lại sau.“ Vì sợ app A lỗi nên Nhã đã thoát ra và bấm nút Home để thoát hẳn ra ngoài app rồi mới qua app B đặt xe. Trong lúc đợi xe của app B đến đón, thì tài xế của app A đến và hỏi: “phải đi quận 2 không?“
Nhã còn tưởng anh này đến đón khách khác. Nhưng nhìn qua lại chỉ thấy có mình đứng đó. Thì mình cũng lịch sự chạy ra chỗ anh ta đậu xe để nói ảnh không phải. Hoặc nếu lại là do app bị lỗi thì mình gửi ảnh ít tiền vì công lỡ đến.”
Những tưởng chỉ cần đền bù một ít là xong như một lời xin lỗi, anh tài xế công nghệ lại đối đáp với cô bằng giọng điệu cộc cằn và thái độ khó chịu. Tài xế không chấp nhận hòa giải và yêu cầu cô hủy hoặc lên xe. Mặc dù đã chọn phương pháp hủy chuyến nhưng cô không hài lòng vì tài xế đã chửi bới mình.
“Mình xin huỷ, nhưng không biết huỷ vì app không báo là có tài xế. Anh ta lấy điện thoại của mình và mò tìm, rồi hỏi: “cái gì đây?” Mình nhận lại điện thoại rồi bấm huỷ, và bấm trên app lý do huỷ là: do mình huỷ. Vì theo như mình được biết nếu mình làm vậy thì tài xế không bị công ty trách phạt gì cả. Nhưng anh ta vẫn lầm bầm chưỉ rủa con này con kia không đi thì đừng phá, a b c…”
Nữ diễn viên bị túm tóc, đấm liên hồi vào mặt
Trong trường hợp này, có lẽ cũng có khá nhiều người sẽ chọn cách phản biện lại bằng cách tố cáo tài xế với cơ sở khách hàng của ứng dụng, để tránh bản thân chịu thiệt cũng như giúp cho những khách hàng sau có được trải nghiệm tốt nên Kim Nhã đã chụp lại biển số xe của tài xế định báo cáo, và nhận lại là một đợt tấn công dữ dội liên hồi từ tài xế công nghệ.
“Tớ bị túm tóc, đấm liên hồi vào mặt, đập lên cổ lên vai, đạp tớ ngã chúi, ngất xỉu nhưng tài xế vẫn lao đến đạp. Tài xế lúc này chạy qua đường đứng đợi. Và nói: hôm nay tao chơi với mày… Rồi tiếp tục chạy lượn qua lần này lần khác chửi rủa…” – Cô kể lại khoảnh khắc kinh hoàng lúc đó.
Sau đó thì cô được người dân xung quanh chạy đến giúp đỡ và đưa cô vào viện.
App công nghệ đặt xe lên tiếng xin lỗi và khóa vĩnh viễn tài khoản của tài xế đó
Theo đại diện, hiện tại tài xế đã bị xử lý khoá app vĩnh viễn, không cho phép làm đối tác tài xế với hãng nữa. Ngoài ra trong trường hợp phía hành khách có mời Công an vào cuộc điều tra thì đơn vị này sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin về tài xế trên.
Đại diện còn cho biết, nội dung sự việc mà hành khách Kim Nhã phản ánh trên mạng xã hội cũng có một số thông tin chưa chính xác.
“Đặc biệt thông tin chưa chính xác đó là không có chuyện 6 tiếng đồng hồ nhưng hãng chưa liên lạc, thực tế 14 phút sau sự việc thì chúng tôi đã có liên lạc với nữ hành khách. Tuy nhiên khách không nghe máy lúc đó, mãi sau đó khách mới cử đại diện nhận cuộc gọi từ chúng tôi. Chúng tôi có đầy đủ thông tin về nội dung cuộc gọi”, đại diện truyền thông hãng này thông tin thêm.
Sau sự việc này, hãng ứng dụng công nghệ đã bày tỏ sự cảm thông sâu sắc dành cho hành khách: “Chúng tôi đang điều tra sự việc, đồng thời liên hệ với các bên liên quan để có những hỗ trợ kịp thời với người bị ảnh hưởng. Sự an toàn và sức khoẻ của những người sử dụng dịch vụ được ưu tiên hàng đầu và chúng tôi không khoan nhượng bất cứ hành vi nào đi ngược lại nguyên tắc này”, người đại diện khẳng định.
Theo ý kiến của cộng đồng mạng về sự việc trên thì về sau hãng nên chắt lọc tài xế hợp tác để bảo đảm an toàn cho người dùng vì không ai mong muốn tai nạn trên xảy ra với mình. Còn việc khách hàng, cộng đồng mạng cũng kêu gọi không nên đặt 2-3 chuyến khác hãng để tránh gây bức xúc cho tài xế. Hãng ứng dụng công nghệ đặt xe này nên tìm cách giải quyết quyền lợi hai bên để có thể đạt được sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ cũng như quyền lợi của đối tác.
(Nguồn: Tin tổng hợp)
Xin ấn thích và theo dõi tiếp